Customer Support Associate - Healthcare Focus

Bersedia untuk membuat perbedaan dalam hidup orang? Dynamic Human Capital Pte Ltd sedang mencari Customer Support Associate yang penuh empati dan teliti untuk bergabung dengan tim kesehatan kami di Bali. Dalam peran ini, Anda akan menjadi suara pelanggan utama kami, menyediakan dukungan yang responsif dan profesional. Setiap interaksi Anda akan mempengaruhi pengalaman pelanggan, sehingga kami mencari seseorang yang tidak hanya ahli dalam menangani pertanyaan dan masalah, tetapi juga memiliki semangat untuk membantu orang lain.

Di Dynamic Human Capital Pte Ltd, kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik bagi pelanggan kami. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan bekerja dengan berbagai pelanggan dari berbagai latar belakang, menggunakan perangkat lunak kami seperti Zendesk dan Salesforce untuk melacak dan mengelola permintaan. Anda akan membantu menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien, serta memberikan solusi yang memuaskan. Kami percaya bahwa komunikasi yang baik adalah kunci untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, sehingga kami menghargai seseorang yang mampu mendengarkan dengan baik dan memberikan jawaban yang jelas dan ramah.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan masalah pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan responsif.
• Menyediakan dukungan teknis untuk produk dan layanan kami, termasuk panduan penggunaan dan solusi masalah.
• Melacak dan mengelola permintaan pelanggan menggunakan Zendesk dan Salesforce.
• Membuat catatan yang akurat dan lengkap tentang setiap interaksi dengan pelanggan.
• Mengidentifikasi tren dan pola dalam permintaan pelanggan untuk memberikan wawasan yang berguna bagi tim.
• Menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi dengan mengukur dan melaporkan kinerja layanan.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan masalah pelanggan diselesaikan dengan baik.
• Memberikan umpan balik konstruktif kepada tim produk dan pengembangan untuk meningkatkan produk dan layanan kami.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran dukungan pelanggan atau layanan pelanggan.
• Pengalaman bekerja dengan pelanggan kesehatan atau industri terkait.
• Pemahaman yang kuat tentang produk dan layanan kami.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang cepat berubah dan beradaptasi dengan cepat.
• Kemampuan untuk bekerja secara independen dan dalam tim.
• Kemampuan untuk mengelola waktu dengan baik dan memenuhi target.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait atau pengalaman setara.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait