Customer Service Representative - Innovative Tech Company
Bergabunglah dengan Isku Technology Indonesia, sebuah perusahaan inovatif yang berfokus pada teknologi dan pelayanan pelanggan. Kami mencari seorang Customer Service Representative untuk berkontribusi dalam lingkungan kerja yang dinamis dan kolaboratif, di mana setiap peran Anda akan memberikan dampak langsung terhadap kualitas layanan kami.
Di Isku Technology Indonesia, kami mengutamakan kualitas pelayanan pelanggan yang luar biasa. Sebagai Customer Service Representative, Anda akan menjadi pintu utama untuk berinteraksi dengan pelanggan kami, menyelesaikan pertanyaan, dan memastikan kepuasan pelanggan melalui komunikasi yang efektif dan solusi yang tepat. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan profesional Anda dengan pelatihan dan pengembangan yang berkelanjutan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan ramah.
- Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem tiket kami, Zendesk.
- Menyediakan solusi yang tepat untuk masalah pelanggan dengan menggunakan pengetahuan produk dan panduan internal.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
- Mengikuti dan melaporkan SLA pelayanan pelanggan untuk memastikan kualitas layanan yang konsisten.
- Mengikuti dan melaksanakan prosedur keamanan informasi untuk melindungi data pelanggan.
- Menyediakan dukungan teknis dasar kepada pelanggan, jika diperlukan.
- Bekerja sama dengan tim produk dan dukungan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 2 tahun pengalaman dalam peran layanan pelanggan atau dukungan teknis.
- Pengalaman dengan sistem tiket seperti Zendesk atau Jira Service Management.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analitis untuk menganalisis umpan balik pelanggan dan memberikan rekomendasi.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
- Penguasaan bahasa Inggris yang baik (minimal intermediate).
- Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis adalah nilai tambah.
- Penguasaan dasar teknologi informasi dan pengalaman dengan produk atau layanan teknologi adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang